保定銀行“百姓銀行”2024紀實（一）

　　保定銀行營業部 優質服務暖人心 為民解憂有保行

　　近日，某企業負責人到營業部咨詢外省人員如何辦理保定銀行卡。據了解，該企業為三名患病員工申請了“職工互助一日捐”的救助資金，需要開立保定銀行卡來接收。了解情況后，營業部員工立即請示總行相關部門，在把控風險的同時，為客戶提供“特事特辦”服務。幾日后，企業負責人和三名職工帶著相關材料到營業部開立了銀行賬戶。為了感謝營業部真誠、高效、暖心的服務，該公司特送上寫有“優質服務 為民解憂”的錦旗，并表示，營業部的服務讓其感到非常滿意和溫暖，特別贊揚了營業部員工專業、耐心和熱情的工作態度。

　　客戶的滿意和認可是保定銀行不斷進步和發展的動力。在今后的工作中，保定銀行將繼續努力提升服務質量，優化服務流程，以更專業、更貼心的服務回饋客戶。

　　天鵝路支行 立足崗位踐初心 篤行實干勇擔當

　　近日，天鵝路支行接到中國電建集團河北工程有限公司負責人為其大唐保定熱力廠項目發放農民工工資的緊急訴求。時值元旦前夕，為防范和化解矛盾，保障農民工按時足額獲得工資，考慮其時間的緊迫性，支行安排專人對接，認真核對資料，確保發放人數和金額均與該公司農民工工資專用賬戶支取備案表核對無誤，做好代發前各項準備工作。與此同時，中國電建集團河北工程有限公司相關負責人從石家莊驅車前來支行，帶來了代發所必需的手續資料。在各方的通力配合下，支行于當天完成所有農民工工資的發放工作，以高效、認真、負責的服務理念贏得了企業和農民工勞動監察部門的高度好評。

　　保定銀行將始終秉持以客戶為中心的金融服務理念，不斷提升主動服務的意識和水平，認真履行社會責任和擔當，切實維護社會穩定和農民工的合法權益，用心用力用情為群眾辦實事、解難題。

　　天鵝路支行 慶元旦迎新春 銀行社區共歡度

　　溫暖過冬，快樂過年。近日，天鵝路支行聯合茗暢園社區開展“慶元旦·迎新春”雙爭系列活動。大家歡聚一堂、載歌載舞，喝彩聲、歡呼聲此起彼伏，多才多藝的社區居民通過歌曲、舞蹈、朗誦等表演，穿插著支行精心準備的有獎問答，現場氣氛活躍、溫馨、歡快，呈現了一臺精彩的文藝演出。

　　歲寒情深，關懷暖心?；顒忧捌?，支行準備了大量的宣傳折頁和小禮品，精心策劃了有獎問答題目，同時還貼心地為參加演出的居民朋友準備了花生、瓜子、糖果。表演間隙，支行工作人員就存款保險知識、反假幣、防范電信詐騙等金融知識進行宣傳，設置有獎問答環節，在場的居民朋友積極踴躍回答，極大地活躍了現場氣氛，也讓他們在歡樂中將金融知識熟記于心?；顒又?，支行負責人向大家送上真摯的節日祝福，由衷感謝長期以來社區居民為保定銀行的發展給予的支持與幫助，希望大家攜手努力，共敘鄰里情，共建和諧社區。

　　民生無小事，枝葉總關情。保定銀行始終以“惠民、便民、利民”為出發點，懷揣“以客為尊”的服務理念，將金融服務與社區居民的生活緊密融合，持續做好“老百姓家門口的銀行”，與社區建立了深厚的情感聯系。今后，保定銀行將提供更優質、更便民的金融服務，真正做到“我為群眾辦實事”不停步。

　　陽光支行 智防電信詐騙 守護金融安全

　　近日，陽光支行憑借員工的高度警惕和專業素養，成功堵截一起電信詐騙事件，確保了客戶資金安全。

　　當日，一名客戶行色匆匆地走進支行，辦理提前支取大額存單業務，并打算將這筆資金轉到他人賬戶。該客戶對轉賬用途支支吾吾，對收款人身份了解甚微。支行員工敏銳地察覺到異常，通過進一步詢問得知，某非正規平臺人工客服正在指導客戶轉賬匯款。支行員工耐心為該客戶講述類似的詐騙案例并宣傳反詐知識，成功將其勸阻，并立即向總行運營管理部和反詐中心匯報情況。當天下午，該客戶再次致電支行，要求現金支取該筆大額存單。支行員工勸說無果的情況下，總行運營管理部與支行協同市反詐中心民警到客戶家中展開深入調查。在民警和保定銀行工作人員的耐心講解下，客戶終于完全醒悟。

　　保定銀行員工在這次事件中展現出高度的職業操守和協作精神。保定銀行將時時緊繃反詐之弦，處處嚴防新型網絡電信詐騙，持續加強內部培訓，切實做好反詐宣傳，幫助廣大客戶提高警惕、保持頭腦清醒，攜手共建金融秩序的堅實陣地。

　　清苑支行 鮮花表謝意 服務暖人心

　　近日，一位客戶為感謝清苑支行耐心、細致、熱情的服務，送來一束精美鮮花。

　　當日下午，客戶來到清苑支行營業大廳辦理4家公司的銷戶業務，大堂經理幫忙整理證件、復印資料、填寫單據，柜員也一刻不停地審核證件、單據，指導客戶在指定位置簽字蓋章。為避免客戶第二天再跑一趟，支行員工們高效、高質量地為客戶辦理完成了業務。

　　一束鮮花，是客戶對保定銀行暖心服務的認可、鼓勵和肯定。在今后的工作中，保定銀行將會繼續“以客戶為中心”，努力提升服務品質，做老百姓身邊最暖心的銀行。

　　定州開發區支行嚴把開戶風險防范關口

　　近日，定州開發區支行憑借高度的警惕性和敏銳的觀察力，成功堵截一起疑似買賣銀行卡事件。

　　當日，兩名客戶到支行辦理開卡業務，其中男性客戶在大廳來回走動，神情緊張，要求為同行的女士開張銀行卡，女性客戶全程不說話。支行員工詢問其辦卡用途，男性客戶稱在工地干活打工資用，要求馬上為其辦理。男性客戶因挪車離開，支行員工單獨詢問女性客戶相關信息，女性客戶稱其在服裝廠上班，開卡為打工資用，卻說不上具體單位名稱。支行員工耐心為其講解買賣銀行賬戶等違法行為需承擔的嚴重法律后果，女性客戶隨即離開。幾分鐘后和另外一名男子來到支行，這名男子稱是在曲陽工地干活需要辦工資卡，支行員工詢問其工地名稱，并告知需要和曲陽支行聯系確認，兩名客戶沒有回答又再次離開。

　　保定銀行堅守“了解客戶”原則，守住風險第一道防線，嚴把開戶風險防范關口，遏制洗錢、賬戶出租出售、電信網絡詐騙等風險的發生，以飽滿的熱情、昂揚的斗志、扎實的作風，為創造安全穩定的金融發展環境貢獻力量。